Le service assurance qualité :un outil polyvalent au service d’une gouvernance rapprochée
Le service « assurance qualité » a été créé en septembre 2018. Je me propose à travers cette intervention d’expliquer les raisons de cette création, de préciser les missions et l’organisation de ce service et d’essayer de tracer à gros traits le chemin parcouru et celui à venir.
1. Création et missions du service Assurance Qualité
Ce qui nous a amené à créer le service Assurance qualité, c’est une double nécessité : celle d’accompagner nos établissements dans la mise en œuvre du projet pédagogique de l’AFLEC, et celle d’assurer le suivi de la préparation des évaluations des établissements de l’AFLEC implantés aux Émirats arabes unis, évaluations conduites par le KHDA à Dubaï et par l’ADEK à Abu Dhabi. Ces audits sont menés en référence à un cadre imposé (framework) comportant des champs pédagogiques, mais également des champs administratifs, touchant à la vie scolaire, au management de l’établissement, à la gouvernance, mais aussi à la sécurité et à l’hygiène… En résumé, l’évaluation porte sur tout ce qui touche à la vie de l’établissement : c’est un audit à 360 degrés. Lorsqu’un établissement est inspecté, il dispose d’un faible délai pour fournir les éléments de son auto-évaluation par rapport à tous les items imposés, éléments accompagnés d’évidences, c’est-à-dire de preuves de ce qui est avancé (par exemple la mesure des résultats et des progrès des élèves, par champs disciplinaires, sur plusieurs années). Lors de l’audit lui-même, l’équipe d’inspecteurs va dans les
classes, rencontre les interlocuteurs en charge de tous les dossiers et vérifie la conformité entre ce qui a été annoncé et ce qu’ils observent. A l’issue de l’inspection, l’établissement est « noté » selon une appréciation allant de « very-weak » (très faible) à « outstanding » (exceptionnel) ; et un rapport d’évaluation, rendu public, est adressé à l’établissement. La « note » ainsi que le rapport d’audit ont bien sûr un impact important sur l’attractivité de ce dernier.
Afin d’accompagner au mieux ses établissements dans la préparation des audits du KHDA et de l’ADEK, l’AFLEC s’est s’approprié la démarche fondatrice de ces audits, et en a fait un marqueur de son identité. Dès sa création, le service Assurance qualité a mis en place un dispositif permettant aux différents établissements de préparer avec une forte anticipation la visite des instances d’évaluation. C’est un travail au long cours consistant à construire les documents supports de l’auto-évaluation de l’année N+1 dès la réception du rapport d’évaluation de l’année N. En particulier sur le champ des données (ou Datas), les résultats des élèves sont collectés (en début d’année scolaire puis trimestriellement ou semestriellement) et analysés, ce qui permet à chaque enseignant de connaître le degré de maitrise d’une compétence donnée de chaque élève de sa classe, et donc de pouvoir remédier aux difficultés rencontrées. La démarche permet par ailleurs de mesurer les résultats de chaque élève sur plusieurs années.
2. L’encadrement intermédiaire.
Nous disposons au sein de notre réseau d’experts que nous sollicitons régulièrement pour échanger avec leurs collègues aussi bien dans le premier degré (sur l’enseignement en maternelle, ou en élémentaire) ou dans le second degré (sur l’enseignement de l’arabe, de l’anglais…) ; ces échanges se font en présentiel (à travers des missions) ou en distanciel (nous utilisons pour cela notre plateforme de formation FormAflec. J’ajoute que nous avons la chance depuis la rentrée scolaire d’avoir accueilli au sein du service Assurance Qualité Madame Souria LUNETTA qui était l’an dernier IEN dans le premier degré. Cette politique d’échanges est également enrichie par les visites que nous rendent régulièrement Monsieur Bernard MANUEL et Madame Elisabeth ZEBOULON, dans le cadre des échanges de pratiques pédagogiques et de développement professionnel entre l’École Jeannine MANUEL et l’AFLEC.
3. Bilan et perspectives
Concernant l’encadrement intermédiaire le bilan est très positif. C’est un dispositif qui répond bien aux missions qui sont les siennes : l’animation pédagogique et didactique est une réalité qui sécurise les enseignants par l’aide qu’elle apporte dans la préparation des séquences et des évaluations pour ne choisir que de ces deux points. La formation continue assurée en interne au sein de chaque établissement, bien présente dans le premier degré, est en construction dans le second degré. Cette formation continue est pour nous essentielle, car d’une part elle contribue au développement professionnel de chacun, et d’autre part elle permet, grâce au dispositif des « classes ouvertes », de construire de réels échanges de pratiques pédagogiques, gage de confiance entre collègues et de valeurs communes au sein de chaque établissement et plus généralement du réseau.
Concernant le service Assurance Qualité, il se veut également réactif, et ses missions s’adaptent à l’actualité. Nous aurons cette année deux focales particulières :
- Le suivi de la formation continue des enseignants.
- Une enquête sur l’aménagement du temps scolaire dans le premier degré et dans le second degré (l’une des questions que nous nous posons dans le second degré est de savoir s’il ne serait pas pertinent de transformer les séquences de 55mn en séquences de 45 mn afin d’utiliser les 10 mn ainsi « gagnées » à enseigner « autrement » ; à titre d’exemple 4 séquences de français de 55mn deviendraient 5 séquences de 45mn, dont l’une serait consacrée à faire un chantier grammaire, un chantier orthographe…).
Pour conclure, et reprendre l’expression qui a été utilisée l’an dernier par un chef d’établissement, le service Assurance Qualité est un service ami, mais comme l’est un véritable ami, un ami critique qui nous aide à tenir le cap.